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          Business & Economy Society & Culture

          员工可能是误传最好的防守

          严进了新闻大楼外。 (由多萝西科兹洛夫斯基/ 澳门赌场照片)

          公司正在受到攻击时,对消息的员工备份帮助

          对面临危机的公司,误传,尤其是在社交媒体可以比比皆是。 这些天来,这是不够的,一个公司简单地拒绝索赔。一队来自佐治亚大学,与在阿姆斯特丹和华盛顿州立大学的大学学者合作研究人员,找到了对付不准确的陈述和说服持怀疑态度的公众两种方式。它开始通过解决误报头,并解释为什么它是假的。并且公司可以通过公开的员工支持他们的雇主得到加强。

          这项研究中,“屡战危机误传的有效性纠正通信和员工备份的作用,”被领跌 严进在格雷迪大学,并在中心的健康和风险沟通的副主任的澳门赌场运动协会教授 新闻与大众传播学院格雷迪.

          “员工的真实和支持的话真的很好,以显著加强公司在揭穿误导和纠正有关危机情况误解的说法和信誉,”金说,总结研究。 “有这个,该公司已与员工健康,牢固的关系。强有力的组织和雇员的关系可以回到更迅速地成为一种有效的靠垫遭受危机的公司崩溃的土地更安全和弹跳“。

          研究建立

          该研究调查,其中的宠物食品公司被指控出售的是制作宠物生病了污染的食物一个虚构的场景,以及产品被召回。而有证据表明该公司是不负责的污染,有被控过失的企业社交媒体文章。

          谁拥有宠物研究参与者提出与宠物食品召回的情况和疏忽的指控。然后他们被证明各种反应。从公司,他们出两种类型的反驳:一个是要求一个简单的反驳,并且提供了一个反驳加上为什么信息是不正确的解释第二。

          然后大约一半的研究参与者进一步呈现由虚拟公司的员工做出了回应,表达支持下,公司的反驳,并研究参与者的另一半没有跟任何员工响应。研究发现,以支持公司在他们的个人社交媒体渠道的员工声明显著加强了公司在打击对社交媒体诬告流传的说法和信誉。

          在根据研究驳斥不实声明的最有效的步骤是该公司解释说,主张是错误的,为什么。为什么索赔是错误的通过加强信息导致增加的信誉为公司和减少对公司声誉的损害进行更多的讨论。

          危机误解

          劲解释说,这研究是传播理论建设和实践,因为危机误传导致危机的误解非常重要的。这项研究是第一次传播研究研究,以确定危机误传为有关情况或组织,包括虚假或误导的任何部分,即蔓延到伤害组织如果不纠正或驳斥了不正确的信息之一。

          它也是第一个公共关系研究,以检验揭穿战略和员工的支持,对人们的危机反应存在危机误传和公司的校正连通的共同作用之一。

          在研究的共同作者包括托尼g.l.a.荷兰阿姆斯特丹大学的van der Meer的;日元-i的李华盛顿州立大学的(博士'19);和雪蓉鲁,当前博士学生格雷迪学院。

          该研究结果发表在的2020年9月发行 公共关系回顾.

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